joya-র গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

joya-তে আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই গোপনীয়তা নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারের সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করি।

এই নীতিটি joya-র সকল পণ্য ও সেবায় প্রযোজ্য — ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং এবং যেকোনো ধরনের অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম সহ। আমাদের সাইটে নিবন্ধন করলে বা সেবা ব্যবহার করলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই নীতিমালার সাথে একমত হন।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। উভয় দলিলই একসাথে আপনার সাথে আমাদের সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে। তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের শর্তাবলীর সাথে পার্থক্য দেখা দিলে এই গোপনীয়তা নীতিটি অগ্রাধিকার পাবে।

২ তথ্য সংগ্রহ

joya বিভিন্ন মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের তথ্য সংগ্রহ করে। সংগৃহীত তথ্যকে মোটামুটি দুটি ভাগে ভাগ করা যায় — ব্যবহারকারী প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং সেবা ব্যবহারের বিভিন্ন পর্যায়ে আপনি নিজে যে তথ্য দেন সেগুলো অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর
• সাপোর্টে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত যেকোনো তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আমাদের সাইট ও অ্যাপ ব্যবহারের সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সংক্রান্ত তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে প্রবেশের সময় ও সময়কাল
• দেখা পৃষ্ঠাগুলোর তালিকা ও নেভিগেশন প্যাটার্ন
• গেম খেলার ইতিহাস, ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেনের রেকর্ড
• কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতার কাছ থেকেও তথ্য পেতে পারি, যেমন পরিচয় যাচাইকারী প্রতিষ্ঠান বা পেমেন্ট প্রসেসর। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৩ তথ্যের ব্যবহার

আমরা সংগৃহীত তথ্য কেবল নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। joya-তে আপনার তথ্য যেসব কাজে ব্যবহৃত হতে পারে:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
2. পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রের লেনদেন সম্পন্ন করা এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধ করা।
3. সেবার উন্নতি: গেম পছন্দ বিশ্লেষণ করে আরও প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা তৈরি করা।
4. যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট তথ্য, নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি এবং সেবা পরিবর্তনের বিষয়ে জানানো।
5. আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় রেকর্ড সংরক্ষণ।
6. দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করা: অ্যাকাউন্টের আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য ঝুঁকিপূর্ণ ব্যবহারকারীকে সহায়তা করা।

joya বিপণনমূলক যোগাযোগের আগে সবসময় আপনার সম্মতি নেয়। আপনি যেকোনো সময় প্রচারমূলক বার্তা থেকে বেরিয়ে যাওয়ার সুযোগ পাবেন।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে joya একাধিক প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদ্ধতি অনুসরণ করে।

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সমস্ত তথ্য আদান-প্রদানে SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• সংবেদনশীল তথ্য যেমন পাসওয়ার্ড শিল্পমানের হ্যাশিং প্রযুক্তিতে সুরক্ষিত রাখা হয়।
• সার্ভার অবকাঠামোতে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয় রয়েছে।
• পেমেন্ট তথ্য পৃথক এনক্রিপ্টেড সিস্টেমে রাখা হয় এবং সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না।

৪.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

joya আপনার তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে। মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।

৪.৩ সাংগঠনিক ব্যবস্থা

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় রয়েছেন এবং নিয়মিত নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

joya কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সীমিত পরিসরে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ সেবাদাতা অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সংস্থা ব্যবহার করা হয়। এই সংস্থাগুলো কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং তারা প্রদত্ত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের বাইরে তথ্য ব্যবহার করতে পারে না।

৫.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের প্রেক্ষিতে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা সবসময় সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করি।

৫.৩ প্রতারণা ও অর্থপাচার প্রতিরোধ

সন্দেহজনক লেনদেন বা অর্থপাচারের ঘটনা শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হতে পারে। এই প্রক্রিয়াটি ব্যবহারকারীর স্বার্থ ও প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষার জন্য অপরিহার্য।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

joya-র ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

৬.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন অবস্থান ধরে রাখা ও সেশন পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় — এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা ও পছন্দ মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করে উন্নতির সুযোগ চিহ্নিত করতে সাহায্য করে।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকার

joya-তে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তাঁর ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর নিম্নলিখিত অধিকার সংরক্ষণ করেন:

1. তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার কী তথ্য রাখি এবং কীভাবে ব্যবহার করি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে।
2. তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
3. তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সব তথ্য মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।
4. প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণনমূলক যোগাযোগের বিরুদ্ধে যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারবেন।
5. তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার সম্পর্কে থাকা তথ্য একটি কাঠামোগত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

joya কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না এবং করার কোনো অভিপ্রায় নেই।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য বৈধ দলিলের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করি। কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী বলে প্রমাণিত হলে তাঁর অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হয়।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা পড়ুন, যেখানে বয়স সীমাবদ্ধতা ও খেলার সীমা নির্ধারণ সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য রয়েছে।

৯ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার তথ্য ব্যবহার সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। joya-র সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সহায়তার জন্য প্রস্তুত।

৯.১ যোগাযোগের মাধ্যম

• লাইভ চ্যাট: সাইট ও অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি লাইভ চ্যাটে বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করুন।
• ইমেইল: [email protected]

৯.২ অভিযোগ প্রক্রিয়া

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক স্বীকৃতি জানাই এবং ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ সাড়া দেওয়ার লক্ষ্যে কাজ করি। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর ও সাধারণ তথ্য জানতে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটিও দেখতে পারেন।

১০ নীতির পরিবর্তন

joya প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন হলে সংশোধিত নীতিটি এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে এবং পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি পরিবর্তিত হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে অথবা সাইটে প্রবেশের সময় একটি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে জানাব। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতির সাথে একমত বলে ধরে নেওয়া হবে।

joya সম্পর্কে আরও জানতে এবং আমাদের পরিষেবার বিস্তারিত বিবরণ পেতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন।