joya-র নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সংজ্ঞা ও ব্যাখ্যা

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত মূল পরিভাষাগুলোর অর্থ নিচে দেওয়া হলো:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে joya-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং এর সকল সেবা বোঝানো হয়।
• "সদস্য" বলতে এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তি বোঝানো হয়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে একজন সদস্যের নামে তৈরি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী প্রোফাইল বোঝানো হয়।
• "ব্যালেন্স" বলতে সদস্যের অ্যাকাউন্টে থাকা মোট নগদ ও বোনাস অর্থের পরিমাণ বোঝানো হয়।
• "বোনাস" বলতে প্ল্যাটফর্মের পক্ষ থেকে সদস্যকে দেওয়া সুনির্দিষ্ট শর্তযুক্ত আর্থিক সুবিধা বোঝানো হয়।
• "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" বলতে বোনাস অর্থ উইথড্র করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণে বেট সম্পন্ন করার বাধ্যবাধকতা বোঝানো হয়।
• "KYC" বলতে সদস্যের পরিচয় যাচাইয়ের প্রক্রিয়া (Know Your Customer) বোঝানো হয়।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

২.১ নিবন্ধনের পদ্ধতি

joya-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে সদস্যকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করতে হবে। প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সেগুলো বাতিল করার অধিকার প্ল্যাটফর্ম সংরক্ষণ করে।

২.২ তথ্যের সত্যতা

নিবন্ধনকালে দেওয়া নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট তথ্য অবশ্যই সত্য ও নিজের হতে হবে। ভুল বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা হলে joya বিনা নোটিশে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার এবং যেকোনো মুলতুবি উইথড্র আটকে রাখার অধিকার রাখে।

২.৩ পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। তৃতীয় কোনো পক্ষকে এই তথ্য জানানো সম্পূর্ণ নিষেধ। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের আশঙ্কা হলে অবিলম্বে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে joya সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

৩ যোগ্যতার শর্ত

২১+ এই প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বা তদূর্ধ্ব বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। বয়স যাচাই না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ সক্রিয় করা হবে না।

• সদস্যকে অবশ্যই ব্যক্তিগতভাবে নিজের জন্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে হবে — অন্যের পক্ষে বা অন্যের নির্দেশে কাজ করা অনুমোদিত নয়।
• প্রতারণামূলক কার্যক্রম, বট ব্যবহার বা যেকোনো ধরনের স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• যারা জুয়াখেলায় স্ব-নিষেধাজ্ঞা দিয়েছেন বা কোনো সময় দিয়েছিলেন, তারা এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্য নন।
• একই পরিবারের একাধিক সদস্য আলাদা অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন, তবে একই ডিভাইস বা নেটওয়ার্ক থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নিষিদ্ধ।

৪ ডিপোজিট ও উইথড্র

৪.১ ডিপোজিট পদ্ধতি ও সীমা

joya-তে ডিপোজিট করা যায় bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে। প্রতিটি পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳২০০। ডিপোজিট করা অর্থ সফলভাবে যাচাই হওয়ার পর অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে যোগ হয়।

৪.২ উইথড্র পদ্ধতি ও সীমা

উইথড্র করার জন্য সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳১,০০০। উইথড্র অনুরোধ সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। bKash, Nagad, Rocket এবং Upay — এই চারটি পদ্ধতিতে উইথড্র করা যাবে।

৪.৩ পরিচয় যাচাই (KYC)

উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে joya সদস্যের পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। এই প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র, জন্মতারিখ প্রমাণ বা অন্য যেকোনো প্রামাণিক দলিল চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্র স্থগিত থাকতে পারে।

৪.৪ সন্দেহজনক লেনদেন

joya যদি কোনো লেনদেনকে সন্দেহজনক বলে বিবেচনা করে, তাহলে সেই লেনদেন তদন্ত না শেষ হওয়া পর্যন্ত স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষিত। এ ধরনের পরিস্থিতিতে সদস্যকে অতিরিক্ত তথ্য সরবরাহ করতে বলা হতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

joya-র স্বাগত বোনাস হলো প্রথম ডিপোজিটের উপর ১০০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। বোনাসের অর্থ উইথড্র করার আগে বোনাসের পরিমাণ ১০ গুণ ওয়েজার করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,০০০ বোনাস পেলে মোট ব্যালেন্স হয় ৳২,০০০ এবং ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হয় ৳১,০০০ × ১০ = ৳১০,০০০।

৫.২ অন্যান্য প্রমোশন

joya থেকে সময়ে সময়ে বিভিন্ন প্রমোশনাল অফার দেওয়া হয়। প্রতিটি প্রমোশনের নিজস্ব ওয়েজারিং শর্ত ও মেয়াদ থাকে। সকল প্রমোশন ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য এবং অন্যের সাথে শেয়ার করা যাবে না।

৫.৩ বোনাসের অপব্যবহার

যদি কোনো সদস্য বোনাস নীতির অপব্যবহার করেন — একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস নেওয়া, সমন্বিত বেটিং বা অন্য কোনো পদ্ধতিতে — তাহলে সংশ্লিষ্ট বোনাস ও জেতা অর্থ বাতিল করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে।

৬ গেমিং বিধিমালা

৬.১ বেটিং সীমা

প্রতিটি গেম বা বেটিং মার্কেটে নির্দিষ্ট সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বেটের পরিমাণ রয়েছে, যা গেমের ইন্টারফেসে স্পষ্টভাবে দেখানো হয়। বোনাস ব্যালেন্স থেকে বেট করার ক্ষেত্রে আলাদা সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।

৬.২ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

সার্ভার বিভ্রাট, নেটওয়ার্ক সমস্যা বা গেম ইঞ্জিনের ত্রুটির কারণে কোনো গেম অসম্পূর্ণ থাকলে joya সেই রাউন্ড বাতিল করে বেটের অর্থ ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে জেতা অর্থের দাবি অগ্রাহ্য করা হতে পারে।

৬.৩ সিদ্ধান্তের চূড়ান্ততা

গেমের ফলাফল সংক্রান্ত joya-র সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে, যদি না গেম পরিচালনাকারী স্টুডিওর পক্ষ থেকে ভিন্ন তথ্য পাওয়া যায়। স্পোর্টস বেটিংয়ে কোনো ম্যাচ বা ইভেন্ট পরিত্যক্ত হলে সংশ্লিষ্ট নিয়ম অনুযায়ী বেটের অর্থ নিষ্পত্তি করা হবে।

৭ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

নিচের যেকোনো কারণে joya একটি অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়িভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• মিথ্যা পরিচয় বা ভুয়া তথ্য দিয়ে নিবন্ধন।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনার প্রমাণ পাওয়া।
• বোনাস নীতির প্রতারণামূলক ব্যবহার।
• সদস্যের নিজের অনুরোধে স্ব-নিষেধাজ্ঞা কার্যকর করা।
• অ্যাকাউন্টে দীর্ঘদিন কোনো কার্যক্রম না থাকলে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের সময় যদি কোনো বৈধ নগদ ব্যালেন্স থাকে (বোনাস নয়), তাহলে KYC যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর সেই অর্থ সদস্যের পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

৮ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

joya সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্ল্যাটফর্মটি SSL এনক্রিপশন এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত ব্যবস্থার মাধ্যমে সদস্যদের তথ্য নিরাপদ রাখে। কীভাবে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তার বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে পাওয়া যাবে। তৃতীয় পক্ষের সাথে সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করে নেওয়া হয় না, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে তা প্রযোজ্য হতে পারে।

৯ দায়িত্বশীল খেলা

joya বিশ্বাস করে যে জুয়া একটি বিনোদন মাত্র — কোনো উপার্জনের উপায় নয়। আমরা সদস্যদের সুস্থ ও নিয়ন্ত্রিত উপায়ে খেলতে উৎসাহিত করি। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকায় ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ, সাময়িক বিরতি ও স্ব-নিষেধাজ্ঞার বিস্তারিত পদ্ধতি দেওয়া আছে।

• সদস্যরা নিজেই তাদের দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• প্রয়োজনে সাময়িক বা দীর্ঘমেয়াদী স্ব-নিষেধাজ্ঞার সুবিধা রয়েছে।
• joya সাপোর্ট টিম ২৪/৭ সহায়তা দেয় — সন্দেহ হলে সাথে সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ বিরোধ নিষ্পত্তি

joya এবং কোনো সদস্যের মধ্যে বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। সদস্যকে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে হবে এবং joya টিম যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেবে।

গেমের কারিগরি ফলাফল নিয়ে বিরোধ হলে সংশ্লিষ্ট গেম স্টুডিওর সার্ভার লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে। সদস্যের পক্ষ থেকে কোনো স্ক্রিনশট বা অন্য তৃতীয় পক্ষের প্রমাণ একমাত্র ভিত্তি হিসেবে গ্রহণযোগ্য নয়।

১১ শর্তাবলী পরিবর্তন

joya যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের প্ল্যাটফর্মে বা ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সদস্য সেই পরিবর্তনে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হবে।

joya সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের পরিচিতি পাতায় যান, যেখানে প্ল্যাটফর্মের লক্ষ্য ও কার্যপদ্ধতি সম্পর্কে তথ্য দেওয়া আছে।

১২ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন — বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।
• ইমেইল: [email protected]

সাধারণ জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটি দেখুন — সেখানে বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর পাবেন।